Política de Cambios y Devoluciones

1. Qué cubre esta política

SortealoPE es una herramienta tecnológica: lo único que se contrata directamente con nosotros es el Plan Pro (S/ 14.9/mes) o un Plan Enterprise a medida. El dinero que un participante paga por un boleto de rifa se acuerda entre ese participante y el creador de la rifa — SortealoPE no es parte de esa transacción y esta política no la cubre. Ver la sección 2 y 5 de nuestros Términos y Condiciones.

2. Cancelación del Plan Pro

Puedes cancelar tu suscripción al Plan Pro en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos. Al cancelar:

• Mantienes acceso a las funciones Pro hasta el final del período ya pagado.
• No se cobra el siguiente mes.
• Tus rifas creadas siguen activas; al vencer el período Pro, la cuenta vuelve a los límites del Plan Básico.

3. Reembolsos

Como es un servicio de suscripción que se presta mes a mes, no hacemos devoluciones parciales de un período ya iniciado ni prorrateamos el mes en curso al cancelar. Si el cobro se realizó por error —duplicado, monto incorrecto, o un cargo que no reconoces— escríbenos y lo revisamos caso por caso; si corresponde, se reembolsa el monto cobrado incorrectamente.

Si el servicio presenta una falla que te impide usar las funciones del plan contratado y no la resolvemos en un plazo razonable, evaluamos el reembolso del período afectado.

4. Cómo pedir un cambio, reembolso o presentar un reclamo

Escríbenos a soporte@appssdar.com contándonos qué pasó. Si prefieres dejar constancia formal, usa nuestro Libro de Reclamaciones — te da un código de seguimiento y tenemos un plazo máximo de 15 días hábiles para responder.

5. Plan Enterprise

Las condiciones de cambio y cancelación del Plan Enterprise se acuerdan directamente en la conversación previa a la contratación, dado que cada caso se negocia a medida.